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2019年7月份市12345在線平臺績效考評情況通報

  • 時間:2019-08-23 15:27:01
  • 來源:12345政府熱線
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7月份,市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準(試行)》有關要求,對市各成員單位12345工作進行綜合評價,現將7月份績效考評有關情況通報如下:

一、總體數據情況

1.市12345在線平臺受理情況:7月份,市12345在線平臺共受理各類訴求70040件,其中當月受理63136件、上月結轉6904件。從辦理情況看,直接辦結34958件,應結案數31721件,結案數29001件,結案率91.43%;按時辦結數27160件,按時辦結率85.62%;及時簽收率98.48%,回訪滿意率95.67%。

2.各縣、贛榆區數據質量情況:根據省12345在線平臺反饋,7月份,我市東海縣數據質量得分為29.55分,較上月提高0.11分;灌云縣27.44分,較上月提高0.21分;灌南縣28.56分,較上月降低0.89分;贛榆區29.62分,較上月提高0.12分。

二、問題分類情況

1.按受理來源分:7月份,市12345在線平臺電話受理39364件,占案件總數的56.2%;監督員上報28603件,占總數的40.84%;省12345在線平臺流轉997件,占總數的1.42%;微信663件,占總數的0.95%;視頻監控166件,占總數的0.24%;門戶網站143件,占總數的0.2%;市民APP69件,占總數的0.1%;部門轉辦2件,電子郵件12件,微博18件,領導交辦3件。

2.按受理類別分:市政管理類28878件,占案件總數的41.23%;求助類24401件,占總數的34.84%;咨詢類16535件,占總數的23.61%;其他類69件,占總數的0.1%;建議類135件,占總數的0.19%;表揚類22件,占總數的0.03%。

三、省派工單情況

7月份,省12345平臺流轉工單997件,較上月增加95件,及時簽收率98.5%,按時辦結率84.49%,回訪滿意率85.35%。省派工單涉及較多的單位有東海縣(170件)、灌南縣(151件)、贛榆區(104件)、灌云縣(101件)、海州區(79件)、市住建局(47件)、公安局(31件)、人社局(25件)、開發區(21件)、公積金中心(20件)等。省派工單回訪滿意率最高的是市住建局、交通局、政務辦、資源局等21家單位,均為100%;較低的是云臺山景區(50%)。

四、辦件質效情況

7月份,市12345在線平臺辦件質效總體情況較好,但個別單位仍存在一些問題。

1.及時簽收率。最低的為市政務辦(31.34%);其他較低的單位有人行連云港中心支行(36.36%)、萬聯能源集團(66.67%)。

2.按時辦結率。最低的單位為市住建局(15.67%);其他較低的單位為市婦聯(66.67%)。

3.回訪滿意率。最低的單位為連云港鐵塔(76.92%);其他較低的單位為市體育局(88.89%)。

4.首次回應率。經抽查,本月未在規定時間內聯系服務對象的單位為連云港電信。

五、其他指標情況

1.知識儲備。本月未及時填報知識庫內容的單位是市公安局、商務局、文廣旅局、退役軍人局、應急管理局,連云港電信、移動、聯通、新奧燃氣。

2.實例撥測。本月實例撥測過程中發現存在接聽、轉接不規范的單位是市煙草局。

六、考評得分情況

1.各縣、贛榆區(共4家,滿分為150分):考評得分最高的是贛榆區149.62分,得分較低的是東海縣136.55分。

2.各區、功能板塊(共6家,滿分為100分):考評得分為滿分的是連云區、徐圩新區、高新區,得分較低的是市開發區88分。

市開發區本月應結案數1173件,超期未結案數163件,按時辦結率為82.1%,造成考評成績不理想。

3.市各部門及單位(共65家,滿分為100分):考評滿分的有城建控股集團、交通控股集團、市交通局、自來水公司、人社局、教育局、資源局等26家單位。本月市各成員單位中無群眾訴求的共有10家。

本月連云港鐵塔68分,排名末位,17件應結案件中有3件未及時簽收、4件超期未辦結、3件回訪不滿意,導致及時簽收率、按時辦結率、回訪滿意率失分嚴重;個別單位案件量較少,因未及時簽收,不注重處置時效,造成考評成績不理想。望得分落后單位提高工作重視程度,及時整改,注重處置時效,努力提升考評成績。

附件:2019年7月份市12345在線平臺績效考評情況通報.xls





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